Preguntas frecuentes

¿Qué tipos de tarjetas se pueden utilizar?

El servicio tapeeno funciona con cualquier tarjeta Mastercard o Visa.

¿Qué teléfonos son compatibles con tapeeno?

Todos los teléfonos Android con NFC preinstalados con la versión 8.1 o superior del sistema operativo deberían ser compatibles con tapeeno.

¿En qué consiste el proceso de aprobación?

El proceso de aprobación de la solicitud de tapeeno implica una comprobación de la identidad y la dirección. Nuestro objetivo es aprobar la mayoría de las solicitudes en un plazo de 24 a 48 horas a partir de la presentación de la solicitud en línea de tapeeno.

¿Cómo se paga?

Como parte del proceso de solicitud, deberá especificar qué cuenta bancaria utilicemos para la liquidación. Una vez que su cuenta haya sido aprobada y esté abierta, realizaremos la liquidación en la cuenta elegida en el plazo de una hora a partir del momento en que se procese la transacción. La liquidación está sujeta a la comprobación del crédito en cada transacción.

Política de cancelación

Su solución de tapeeno puede ser cancelada en cualquier momento.

¿En cuánto tiempo llegará el dinero a mi cuenta bancaria?

Previa comprobación de la solvencia, los pagos se efectuarán en la cuenta bancaria elegida en el plazo de una hora. Los pagos se efectuarán durante las horas de trabajo en días laborables (de 9 a 19 horas, de lunes a viernes, excluyendo los días festivos). Las transacciones procesadas después de las 17:00 horas se pagarán antes de las 10:00 horas del siguiente día laborable.

¿Puedo utilizar un iPhone con el servicio tapeeno?

No. Lamentablemente, el servicio de tapeeno no está disponible actualmente en los iPhones.

¿Cómo sabré lo que se ha procesado con el servicio tapeeno?

Recibirá acceso a una cuenta en línea que le permitirá hacer un seguimiento de los pagos realizados mediante el servicio tapeeno. También recibirá diariamente un extracto con todas las transacciones procesadas, las comisiones aplicables y los importes transferidos a su cuenta bancaria.

¿Qué tipos de transacciones puedo realizar?

El servicio tapeeno se puede utilizar para aceptar cualquier transacción sin contacto de hasta 100 € de valor desde cualquier tarjeta Mastercard o Visa habilitada para el pago sin contacto. Si se realiza una transacción superior a 100 €, se mostrará E-Wallet. El servicio también es compatible con teléfonos habilitados para Apple Pay y Google Pay.

¿Cómo se paga el servicio?

Todos los pagos realizados a través del servicio tapeeno se abonarán una vez deducidas las tasas de transacción asociadas.

¿Es el servicio compatible con Apple Pay y Google Pay?

Sí, el servicio de tapeeno es compatible con los teléfonos habilitados para Apple Pay y Google Pay.

¿Qué ocurre si quiero realizar transacciones con chip y PIN o transacciones de más de €100?

El servicio tapeeno es adecuado para transacciones contactless inferiores a 100€. Si necesita aceptar transacciones superiores a 100 €, se mostrará E-Wallet.

¿Qué es una devolución de cargo?

Un contracargo es la anulación de una transacción con tarjeta que se produce cuando el titular intenta recuperar su dinero. El titular de la tarjeta suele iniciar una devolución de cargo cuando quiere reclamar la devolución de su dinero por una transacción que considera injustificada. También puede ser iniciada por el banco/emisor de la tarjeta del titular.

Las normas de devolución de cargos varían ligeramente según la red de tarjetas, pero en todos los casos las normas son muy prescriptivas en cuanto a los plazos que se aplican en todas las fases del proceso. Por lo tanto, es importante que las devoluciones de cargos se traten con prontitud y dentro de los plazos previstos.

¿Hay algún límite de edad para solicitar una cuenta de tapeeno?

Actualmente, el tapeeno sólo está disponible para personas mayores de 18 años.

¿En qué países opera tapeeno?

tapeeno ya está disponible en varios países

¿Estás listo para convertir tu teléfono en un lector de tarjetas?