Welke telefoons zijn compatibel met tapeeno?
Alle Android-telefoons met NFC waarop het nieuwste OS is geïnstalleerd, zijn compatibel met tapeeno.*
* Alcatel-telefoons zijn momenteel niet compatibel met tapeeno.
Is er een leeftijdsgrens om een tapeeno-rekening aan te vragen?
Tapeeno is momenteel alleen beschikbaar voor personen ouder dan 18 jaar.
Wat houdt het goedkeuringsproces in?
Het goedkeuringsproces van de Tapeeno aanvraag omvat een controle van de identiteit en het adres. Wij streven ernaar om de meeste aanvragen binnen 24 tot 48 uur na het indienen van de online tapeeno aanvraag goed te keuren.
Welke soorten transacties kan ik doen?
De tapeeno-dienst kan worden gebruikt om alle contactloze transacties tot een waarde van €100 te accepteren van elke Mastercard of Visa kaart die contactloos is. Als een transactie van meer dan €100 wordt afgeschreven, wordt E-Wallet weergegeven. De service is ook compatibel met telefoons die Google Pay ondersteunen.
Hoe word ik betaald?
Tijdens het aanvraagproces dient u aan te geven welke Nederlandse bankrekening u wilt gebruiken voor de afwikkeling. Zodra uw rekening is goedgekeurd en geopend, storten wij het bedrag binnen één werkdag vanaf het moment dat de transactie is verwerkt op de door u gekozen rekening. De afwikkeling is onderworpen aan een kredietcontrole per transactie.
Hoe snel bereikt het geld mijn bankrekening?
Onder voorbehoud van kredietcontrole worden de betalingen binnen één werkdag op de door u gekozen bankrekening gestort. Betalingen vinden plaats tijdens werkuren op werkdagen (van maandag tot en met vrijdag van 10.00 tot 18.00 uur, met uitzondering van feestdagen). Transacties die na 17.00 uur worden verwerkt, worden de volgende werkdag voor 9.00 uur betaald.
Hoe weet ik wat er met de tapeeno-dienst is verwerkt?
U krijgt toegang tot een online account waarmee u alle betalingen via de tapeeno-dienst kunt volgen. U ontvangt ook dagelijks een overzicht van alle verwerkte transacties, eventuele kosten en de bedragen die naar uw bankrekening zijn overgemaakt.
Hoe betaal ik voor de dienst?
Alle betalingen via de tapeeno-dienst worden betaald na aftrek van eventuele transactiekosten.
Annuleringsbeleid
Uw tapeeno-oplossing kan te allen tijde worden geannuleerd.
Wat is een terugboeking?
Een chargeback is het terugdraaien van een kaarttransactie, wat gebeurt wanneer een kaarthouder probeert zijn geld terug te krijgen. Een chargeback wordt gewoonlijk geïnitieerd door de kaarthouder wanneer deze zijn geld wil terugvorderen voor een transactie die volgens hem niet gerechtvaardigd is. Het kan ook worden geïnitieerd door de bank/kaartuitgever van de kaarthouder.
De terugboekingsregels verschillen enigszins per kaartsysteem, maar in alle gevallen zijn de regels zeer dwingend wat betreft de termijnen die in alle fasen van het proces gelden. Daarom is het belangrijk dat terugboekingen snel en binnen de gestelde termijn worden afgehandeld.
In welke landen is Tapeeno actief?
Tapeeno is momenteel verkrijgbaar in het Verenigd Koninkrijk, Spanje, Nederland en Ierland.
Wat betekenen tapeeno foutcodes?
Als je een foutcode ziet, kun je snel controleren wat deze betekent met behulp van deze gids voor foutcodes.
Neem contact op met ons ondersteuningsteam als je meer hulp nodig hebt:
Ondersteuning
0330 555 00 55
